Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Végfelhasználói Támogatási Specialista

Leírás

Text copied to clipboard!
Keresünk egy Végfelhasználói Támogatási Specialistát, aki szenvedélyesen segít másoknak és kiváló problémamegoldó képességekkel rendelkezik. Ebben a szerepben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó a végfelhasználók számára, akik technikai támogatást igényelnek. Feladatai közé tartozik a felhasználói problémák azonosítása, elemzése és megoldása, valamint a felhasználók oktatása az IT rendszerek és alkalmazások hatékony használatáról. Ön fogja kezelni a beérkező támogatási kéréseket, és biztosítja, hogy minden probléma gyorsan és hatékonyan megoldódjon. A sikeres jelöltnek erős kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie, képesnek kell lennie több feladat egyidejű kezelésére, és képesnek kell lennie arra, hogy nyomás alatt is nyugodt maradjon. Az ideális jelöltnek tapasztalattal kell rendelkeznie az IT támogatás területén, és képesnek kell lennie arra, hogy technikai információkat érthetően közvetítsen nem technikai felhasználók számára. Ha Ön egy motivált, ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy dinamikus csapatban dolgozni, akkor várjuk jelentkezését.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Felhasználói problémák azonosítása és megoldása.
  • Technikai támogatás nyújtása telefonon, e-mailben és személyesen.
  • Felhasználók oktatása az IT rendszerek használatáról.
  • Támogatási kérések nyomon követése és dokumentálása.
  • Kapcsolattartás más IT csapatokkal a problémák megoldása érdekében.
  • Rendszeres jelentések készítése a támogatási tevékenységekről.
  • Új technológiák és rendszerek megismerése.
  • Felhasználói visszajelzések gyűjtése és elemzése.

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Kiváló kommunikációs készségek.
  • Tapasztalat IT támogatás területén.
  • Problémamegoldó képesség.
  • Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
  • Nyomás alatt is nyugodt maradni.
  • Képesség technikai információk közvetítésére nem technikai felhasználók számára.
  • Ügyfélközpontú hozzáállás.
  • Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
  • Milyen tapasztalatai vannak az IT támogatás területén?
  • Hogyan biztosítja, hogy a felhasználók megértsék a technikai információkat?
  • Milyen módszereket használ a felhasználói problémák azonosítására?
  • Hogyan kezeli a több feladat egyidejű kezelését?